Am adunat aici răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată, produsele noastre și retur. Nu găsești ce cauți? Scrie-ne pe pagina de contact.

Comandă

Cum plasez o comandă?

Adaugi produsele dorite în coș, apeși pe „Finalizează comanda”, completezi datele de livrare și alegi modalitatea de plată. Primești confirmarea pe email imediat după plasare.

Este nevoie de cont pentru a comanda?

Nu — poți comanda și fără cont, ca vizitator. Crearea unui cont în Contul meu îți permite însă să urmărești comenzile mai ușor.

Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

Da, cât timp comanda nu a fost încă expediată. Scrie-ne cât mai repede pe pagina de Contact, menționând numărul comenzii.

Nu am primit email de confirmare — ce fac?

Verifică folderul Spam/Promoții. Dacă tot nu găsești mesajul, contactează-ne și verificăm imediat statusul comenzii.

Aveți comandă minimă?

Pentru comenzi retail nu există o valoare minimă. Pentru colaborări en-gros, retail sau HoReCa, vezi condițiile pe pagina Parteneriate B2B.

Livrare

Livrarea este gratuită?

Costul livrării este calculat automat de Nova Post, în funcție de adresa aleasă. Pentru comenzi de peste 1000 MDL, livrarea este gratuită, oriunde în Republica Moldova. Detalii pe pagina Livrare prin Nova Post.

Pot alege unde ridic coletul?

Da — la finalizarea comenzii alegi oficiul, poștomatul sau adresa de livrare care ți se potrivește.

Cum urmăresc comanda?

Primești un număr de tracking Nova Post prin email, cu care poți urmări coletul în timp real. Link la Tracker

Ce fac dacă nu sunt acasă la livrare?

Curierul te contactează telefonic înainte de livrare, sau poți alege ridicarea de la oficiu/poștomat pentru flexibilitate maximă.

Livrați și în afara Moldovei?

Momentan livrăm doar în Republica Moldova. Pentru colaborări internaționale, vezi pagina de Parteneriate B2B.

Care este termenul de livrare?

Comenzile ajung la destinație în 1–2 zile lucrătoare de la expediere, oriunde în Moldova. Termenul nu include ziua în care coletul a fost predat curierului, weekendurile și sărbătorile oficiale. Detalii complete pe pagina Livrare prin Nova Post.

Plată

Ce metode de plată acceptați?

Plata se face securizat, cu cardul, direct pe site, la finalizarea comenzii.

Este sigură plata online?

Da — tranzacțiile sunt procesate printr-un sistem de plată securizat (conexiune criptată SSL). Prunesso nu stochează datele cardului tău.

Primesc factură fiscală?

Pentru comenzi de la persoane juridice (B2B / HoReCa) putem emite factură fiscală — scrie-ne la b2b@prunesso.md cu datele companiei.

Produse & conservare

Cum păstrez corect fructele deshidratate și nucile?

Păstrează produsul într-un loc uscat și răcoros, ferit de lumina directă a soarelui, cu ambalajul bine închis după deschidere.

Cât timp se pot păstra produsele?

Consultă termenul de valabilitate imprimat pe ambalaj — acesta variază în funcție de tipul produsului.

Unde găsesc informații despre compoziție și eventuali alergeni?

Informațiile despre ingrediente și alergeni sunt afișate pe eticheta produsului și în descrierea acestuia de pe site. Pentru întrebări suplimentare, ne poți scrie oricând.

Retur

Pot returna un produs?

Ai dreptul legal de a te retrage din comandă în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației privind protecția consumatorilor. Detalii complete pe pagina Politica de rambursări și returnări.

Produsele alimentare desigilate pot fi returnate?

Din motive de siguranță alimentară și igienă, produsele alimentare desigilate/deschise nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate sau deteriorare la livrare.

Cum solicit o rambursare?

Scrie-ne pe pagina de Contact cu numărul comenzii; după verificarea situației, rambursarea se face pe același mijloc de plată folosit la comandă.

Pentru detalii legale complete, vezi și Termeni și Condiții și Politica de Confidențialitate.